آغاز به کار رسمی سامانه فؤاد در زنجان

معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری کشور با بیان اینکه از امروز سامانه فؤاد با شماره ۱۲۸ در زنجان به صورت رسمی فعال شده است، ابراز کرد: شهروندان می‌توانند موارد مرتبط با کیفیت ارائه خدمت در ادارات را بدون واسطه و در لحظه گزارش کنند.

به گزارش پایگاه خبری آوای امروز زنجان، مرتضی احمدی در نشست خبری با اصحاب رسانه در زنجان، با بیان اینکه موضوع پاسخگویی و رضایت مردم از ابتدای شکل‌گیری دولت مدرن در ایران همواره یکی از دغدغه‌های جدی بوده است، اظهار کرد: با وجود تصریح حقوقی و قانونی به لزوم پاسخگویی مدیران، در عمل یک نظام جامع و فراگیر برای رصد و پایش مطالبات مردم وجود نداشت.

وی با توضیح اینکه اغلب سازوکارهای پیشین، جزیره‌ای و فاقد هماهنگی لازم بودند، تصریح کرد: به همین علت، نیاز به طراحی یک نظام واحد و ملی برای هماهنگ‌سازی فرآیندهای رسیدگی و شفاف‌سازی نحوه ارائه خدمت به شهروندان ضروری بود.

او با توضیح اینکه بررسی‌های کارشناسی و مطالعات میدانی نشان داد بخش عمده نارضایتی مردم به ماهیت خدمت نیست، ادامه داد: طبق این بررسی‌ها بخش عنده این نارضایتی‌ها مربوط به کیفیت ارائه خدمات به مردم است. که برخی از موارد به طور مستقیما بر اعتماد عمومی اثر می‌گذارد.

احمدی از فعال شدن رسمی سامانه فؤاد با شماره ۱۲۸ در زنجان خبر داد و تصریح کرد: شهروندان می‌توانند موارد مرتبط با کیفیت ارائه خدمت را بدون واسطه و در لحظه گزارش کنند.

او با توضیح اینکه سامانه فؤاد برای ایجاد یک مسیر سریع، روشن و قابل پیگیری برای رسیدگی به موارد فوریتی طراحی شده است، تصریح کرد: پس از ثبت هر تماس، تیم‌های بازرسی و مسئولان دستگاه اجرایی موظف به اقدام و ارائه گزارش هستند و در پایان نیز رضایت‌سنجی تلفنی با شهروند انجام می‌شود.

وی با بیان این مطلب که سامانه فؤاد علاوه بر رسیدگی فوری، نقش نظارتی مهمی نیز دارد، بیان کرد: عملکرد دستگاه‌ها به‌صورت مستمر ارزیابی و خلاصه وضعیت آن‌ها به مقامات عالی کشور گزارش می‌شود.

معاون مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری کشور گفت: اگر دستگاهی در دوره‌ای دچار افت کیفیت باشد، تذکر لازم داده می‌شود و در صورت تداوم، اقدامات اصلاحی و قانونی اعمال خواهد شد.

وی با اشاره به تکلیف شورای عالی اداری مبنی بر استقرار سامانه فوریت‌های اداری، ادامه داد: در این چارچوب، شاخص‌های نظارت و ارزیابی کیفیت خدمات تدوین و به دستگاه‌های اجرایی ابلاغ شده و سازوکارهای تماس، ثبت گزارش، پیگیری و پاسخگویی نیز بر این اساس طراحی شده‌اند.

این مسئول تاکید کرد: هدف این نیست که شکایت‌ها در ساختارهای طولانی و پیچیده اداری پیگیری شود؛ بلکه موارد باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن به اطلاع دستگاه مربوطه برسد و نتیجه پیگیری نیز به صورت مستقیم به شهروند اعلام شود.

وی با اشاره به تجربه استان‌هایی که پیش‌تر این سامانه را اجرا کرده‌اند، اظهار کرد: یکی از آثار مثبت این طرح، اصلاح رویه‌های اداری و شکل‌گیری فرهنگ جدید پاسخگویی است. در برخی استان‌ها، ادارات برای جلوگیری از توقف خدمت در زمان غیبت مدیران، مسیرهای جانشینی شفاف تعریف کرده‌اند تا مراجعه‌کننده در بن‌بست قرار نگیرد این تغییر رفتار نتیجه همان نگاه فرهنگی، آموزشی و نظارتی است که سامانه فواد به دنبال تقویت آن است.

این مسئول متذکر شد: بسته آموزشی فؤاد به دستگاه‌ها ابلاغ شده و دوره‌های توجیهی برای مدیران، رابطان پاسخگویی، بازرسان و مسئولان منابع انسانی در حال برگزاری است.

وی با اشاره به آغاز رسمی فعالیت این سامانه در زنجان، خاطرنشان کرد: با همکاری دستگاه‌های اجرایی، رسانه‌ها و مردم، اجرای فؤاد در استان بتواند به ارتقای سلامت اداری، تقویت اعتماد عمومی و بهبود کیفیت خدمات منجر شود.

انتهای پیام