جلب اعتماد عمومی در گرو پاسخگویی واقعی و ارتقا کیفیت خدمت‌رسانی

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با تشریح رویکردهای تازه این مرکز، تأکید کرد که جلب اعتماد عمومی از مسیر پاسخگویی واقعی و ارتقای کیفیت خدمت‌رسانی در دستور کار قرار گرفته است.

به گزارش پایگاه خبری اوای امروز زنجان، کامل داودی در جمع اصحاب رسانه زنجان، با اشاره به رویکرد جدید این مرکز، اظهار کرد: در برنامه‌های تازه، هدف‌گذاری صرفاً بر صفر کردن نارضایتی‌ها نیست؛ بلکه تمرکز اصلی بر جلب اعتماد عمومی از طریق بهبود واقعی فرآیند پاسخگویی و خدمت‌رسانی قرار گرفته است.

وی افزود: در حوزه ساماندهی جلسات استانی و نظارت بر عملکرد دستگاه‌های اجرایی، در ماه‌های اخیر اقدامات منسجم‌تری انجام شده و مشکلات ساختاری به‌ویژه در بخش درمان و هماهنگی میان دستگاه‌ها در دستور بررسی قرار گرفته است.

او ادامه داد: در جلسات بازرسی مشترک با مدیران کل استان‌ها، موضوعات مربوط به شکایات مردمی و نحوه رسیدگی به آن‌ها با رویکرد واقعی‌سنجی و جلوگیری از صوری‌سازی‌ها مورد تأکید قرار گرفته است.

داودی تصریح کرد: هدف از راه‌اندازی سامانه فؤاد، ایجاد بستر یکپارچه برای دریافت، بررسی و پاسخ‌دهی به شکایات و گزارش‌های مردمی است تا میزان نظارت میدانی افزایش یابد و پیگیری مشکلات شهروندان به شکل مؤثر و غیرصوری انجام شود.

وی با اشاره به راه‌اندازی سامانه فوریت‌های اداری فؤاد در چند استان، تصریح کرد: این طرح به صورت دقیق و به صورت پایلوت اجرا شده و اکنون با رفع کاستی‌های آن با پویایی در حال راه‌اندازی در استان های دیگر است.

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریت‌های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور با بیان اینکه طی سال گذشته برخی مدیران براساس گزارش‌ها و رسیدگی‌های سامانه فؤاد به تخلفات اداری معرفی شدند، گفت: در خصوص مشکلات در حوزه بهداشت و درمان نیز شکایات واصله پس از راستی‌آزمایی به مراجع مربوطه انعکاس داده می‌شود، هر چند در این موضوع، سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت و درمان نیز فعالیت دارد.

وی با اشاره به سیاست‌های نظارتی جدید و اقدامات انجام شده در این رابطه، یادآور شد: در مواردی که تخلف محرز باشد، اقدام‌های اصلاحی و حتی تغییر مدیریتی انجام خواهد شد.

انتهای پیام